手机屏幕出现“绿线”，小米回应

近日，消费者程先生在公众互动纸质平台“ServicePai”上投诉称，他于2022年11月11日花2469元购买的“红米K50”手机，使用不到三年，屏幕上突然出现一条“绿线”。我向小米申请维修，却被告知需要支付710元维修费。程先生的红米K50手机屏幕出现故障。程先生表示，手机无法使用后，他在网上搜索发现，不少“红米K50”用户无缘无故地反映了类似的手机屏幕错误。其中一些即使已经过了保修期，仍然可以享受免费维修。于是他询问“红米K50”本身是否存在质量问题或缺陷，并要求免费维修他的手机。就这一纠纷，本报于10月20日联系了浙江小米维修中心，工作人员表示不准接受媒体采访，但想就相关问题向相关人士发表评论nt部门。该报以消费者身份致电小米官方客服。工作人员表示，目前还没有相关信息，但是否修复以及需要花费多少费用取决于工程师的测试结果。手机屏幕出现绿线，用户质疑质量。 2022年“双十一”期间，程先生趁着优惠，花2469元购买了一台“红米K50”手机。此后，手机一直正常使用，没有出现任何磕碰、进水的情况。程先生购买手机的“红米K50”截图。新浪先生程说，今年9月30日，手机屏幕上突然出现一条“绿线”。他提供的照片显示，他的手机开机后，页面中间出现了一条绿色的竖线。发现问题时，程先生的手机已经过期，于是他上网查看具体的维修方案和费用，却意外发现很多人都有报道了同样的经历。程先生认为，“红米K50”可能存在质量问题或缺陷，导致不少人有同样的经历。 “即使过了保修期，质量问题也可以免费修复。”于是，程先生向小米商城申请维修和售后。 “10月3日，浙江小米维修中心签收了我的问题手机，但工作人员联系了我，说因为我的手机已经过保修期，所以需要支付710元的维修费。”程先生的“红米K50”维修手机出现问题。程先生表示，上网查找后发现，有部分用户尽管没有保修，但仍然得到了免费维修。于是，他按照工作人员的要求，给出了用户免费维修的订单号，但被告知“不同地区维修规则不同”，所以无法免费维修。 10月8日，程先生自首缴纳维修费，并向公安机关反映了上述情况。有关部门通过“浙江民惠卫卫”平台。随后，浙江小米维修中心的工作人员多次联系浙江小米维修中心，表示维修费最高可以优惠50%，但他不同意。 10月9日，在没有事先通知的情况下，程先生收到了浙江小米维修中心的一部未付费手机。程先生在浙江“群众来电”平台投诉手机绿线问题。答：是否缴纳维护费将根据情况确定。对于此次纠纷，报社发现，在知乎、微博、哔哩哔哩等社交媒体上，不少“红米K50”用户反映，该手机存在“非人为的‘绿线’问题”。其中，有用户声称可以免费修复。输入关键词“红米K50绿线”搜索“黑猫投诉”后，论文发现，在633条有关屏幕问题的投诉中，最叛逆是“红米K50绿线问题严重，小米售后服务不免费维修屏幕”。该报致电浙江小米维修中心，一名工作人员表示，不让接受媒体采访，只能向相关部门反馈相关问题。随后，该报以消费者身份致电小米科技，询问为何消费者经常反映手机“红米K50”屏幕出现绿线以及是否可以免费维修。该工作人员表示，目前暂无相关信息。前述工作人员表示，是否支付维修费用取决于工程师的测试结果，视具体情况而定。“要看是否超过三包期限，是否存在人为损坏或意外情况” 损坏，需要修复轴实体。具体的维修费用取决于工程师的测试结果。至于部分超过保修期的用户仍可以免费申请维修时，他们需要预订售后服务订单并对手机进行测试。”