这一代中产阶级无法忍受山姆的“AI滤镜”。

凤凰财经“公司研究院”谁也没有想到，SAM应用程序的定期更新，竟然会引发用户群体的强烈情绪。社交媒体和应用商店的评论区充斥着负面评论，有人呼吁删除卡片、要求高管辞职。这场争议的速度和激烈程度远远超过了应用程序的普遍迭代所引发的讨论。看看这背后的原因，并不是简单的产品更新失误，而是长期积累的用户情绪在不合适的节点爆发。更新后应用体验的诸多倒退成为压垮骆驼的最后一根稻草。 01 体验恶化，用户愤怒。信任危机的触发因素是“扭曲”产品展示。 APP更新后，大部分水果、肉类等产品的图片都经过AI大幅增强，与普通产品的区别也越来越大。真实的事情很清楚。更离谱的是，有的生肉制品直接换成了熟食图片。比如，图片上出售的生腱子实际上是成品番茄牛腩。虽然原来的真人照片没有被删除，但却被深深地埋在了五张美照的背后。用户必须手动搜索才能看到真实的样子。这种近乎“误导”的展示方式，不仅不符合“所见即所得”的基本消费需求，还让用户产生品质意识。有用户直言，“请给我们一个简单高效的应用体验，我不需要花哨的假照片”。有人愤怒地说“我不能续卡了”。也有人无奈调侃，“那是不是说，今天买肉就可以免费加工、快速配送呢？毕竟所见即所得。”如果图像失真损害了用户对质量的信任，复杂的交互体验和解码信息检索效率的提高将进一步将不满推向高峰。老用户记得，以前可以通过滚动屏幕查看的产品详细信息，现在打开后会先弹出不相关的界面。主要规格、参数等信息逐层折叠，需要很多步骤才能全部看到。对于习惯了高效购物的会员来说，这种巨大的改变不仅打乱了多年的使用惯性，也违背了商城APP便捷实用的本质。正如消费者抱怨的那样：“详情页的操作太反人性了！更何况底部那排文字按钮，点击详情后还得点击查看更多才能看到完整的信息。”更让用户困惑的是基本信息的混乱和隐藏。甚至与健康相关的成分清单也被隐藏起来。山姆此前曾因成分表问题引发争议，此次这一变化无疑加深了争议。用户会产生疑问。难怪有人不解地问：“为什么现在把肉和油的成分表隐藏起来了？”事实上，这场争议从一开始就超出了应用程序本身的范围。 02 中型钱包发出警告。作为需要年费的会员制超市，用户对山姆的产品品质和服务体验有着远超普通超市的期待。正是因为用户的信任，山姆会员店近年来在中国市场迅速崛起，成为沃尔玛在华业务的重要增长引擎。然而，自2025年初管理团队变更以来，一系列战略调整正在悄然改变其发展轨迹，这也引起了外界对其未来走向的广泛关注。随着原总统温德怀辞职，新任代理总统简·马比利斯·尤因实施了以“加速扩张、数据驱动、降本增效”为核心的改革。最显着的变化发生在供应链和质量控制体系上——他推动实施统一管理，取消区域运营标准，包括解散华东地区的特色产品开发团队，并将所有质量控制流程与全球沃尔玛体系接轨。这种配置在效率方面取得了惊人的效果。新产品开发周期由之前的12-18个月大幅缩短至3-6个月，部分烘焙产品从研究到上市可在90天内完成。同时，山姆的业绩数据也呈现强劲增长：2024年营业额将突破1000亿元，2025年第一季度净销售额同比增长22.5%，第二季度进一步增长至30.1%。门店数量也再创新高哎呀。 2025年将新增10家门店，创下进入中国的纪录。预计年底前将新增约五家门店。不过，虽然这些举措在短期内带来了业绩增长和效率提升，但也让 Sam 长期的“可信交付”模式面临严峻挑战。仓储式会员店的本质不是简单的商品交易，而是基于“精挑细选”模式的可靠配送。 capeg的消费者支付会员费，实质上是为了获得“无忧体验”和“筛选权”而预付信托押金。萨姆花了近30年的时间搭建起这道信任屏障，但如今，在追逐速度和规模的过程中，这块岩石是否依然稳固受到质疑。许多 SAM 会员普遍反映，一些新推出的产品的质量与过去相比有所下降。比如烘焙食品的口感、新鲜度大不如前，生鲜产品的质量控制也发生了变化。更值得注意的是，区域特色产品的减少让一些消费者感到失望。过去，山姆通过区域多元化经营，推出了适合当地需求的特色产品，华东的诗意时令糕点和华南的海鲜特色菜。统一管理后，这些个性化产品逐渐被标准化产品所取代，削弱了山姆独特的吸引力。这次应用程序更新只是给累积的不愉快一个爆发的出口。体验中的诸多问题导致用户首先将矛头指向新任高管刘鹏，要求解雇他。但公司财务“公司研究院”发现，阿里巴巴前高管刘鹏于10月27日加入山姆，担任山姆会员商店总裁，在刘鹏加入山姆之前，就已听到消费者对山姆的投诉。面对用户投诉，Sam发布声明：11月3日晚间，表示该应用程序的更改将于8月底推出在线测试，并明确表示这些更改与新高管无关。目前，水果、蔬菜、肉类等品类的标题图片已更改为白底实图。同时还表示，已收到会员对产品图片等方面的宝贵建议，将持续改进，以更好地体现产品的真实形态，提升体验。近年来，在中产家庭心中，山姆已经不再是一家超市，而更像是“品质生活”的代名词。大家愿意花会员费进去，不是为了琳琅满目的选择，而是为了那种不爽的感觉。您放心，我们只选择经过筛选的好产品，品质和性价比是根据您的需求而定s。当“精挑细选”的标签悄然被“全选”的尺度感所取代。原本“闭着眼睛买，不踩坑”的决心，逐渐变成了选择时的不舍，甚至偶尔“踩坑”，会员费的含义也变得模糊。信任是一件非常特别的事情。它需要通过每天的努力来建立，但往往会因为失败而丢失。而且，它比供应链和门店规模更脆弱。一旦失去，想要赢得它比重建一个系统需要付出更多的努力。山姆目前追求速度、扩大规模的选择没有对错，但能否走多远最终不能由财报中的数字来决定。关键在于每一个被信任过一次的成员在下一次续约时能否恢复原来“为信任付费”的安全含义。